davillaseca

Customer Experience Management Summit Allan lloyds

Global Summit around Customers, talking about how can innovative experiences create value in the Financial Services revolution. Customer Experience as a process requires a true customer-centric vision for all the company on 4 steps: Consumer understanding, using the voice of the customer to improve business strategies Designing meaningful experiences… also in services industries Delivering holistic experience, specially on-lineContinue reading “Customer Experience Management Summit Allan lloyds”

Social Media ESIC

Seminario sobre Social Media en ESIC Business & Marketing School. Más allá del auge de redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti o Linkedin, “Social Media” es un fenómeno en auge de relación de los consumidores entre sí y con sus marcas que abre nuevas posibilidades de conectar, pero también nuevos retos para las empresas anteContinue reading “Social Media ESIC”

Contribution to the Book Reinventing Financial Services

The book analyzes what consumers expect from future banks and insurers’, as a guide for the future of Financial services. The key idea is setting the customer at the core of the business. Regarding BBVA case, we share examples from innovation and customer-centric views. To Highlight: real cases and experiences from Financial Services companies worldwideContinue reading “Contribution to the Book Reinventing Financial Services”

ROI Inversion en Marketing

Conversamos en un foro organizado por IE Business School y SAS sobre Relationship Marketing y la medición del retorno del Marketing. A destacar: el estudio realizado por IE Business School para objetivar el tema pues “Tan sólo el 5% de las compañías españolas confía en su capacidad para medir el ROI” Programa Seminario IE Financial Tech Marketing ROIContinue reading “ROI Inversion en Marketing”

Contraportada en Libro Introducción a la investigación de mercados

Un interesante (y actualizado) libro sobre la investigacion de mercados, adecuado tanto para estudiantes de Marketing como aquellos interesados en los conceptos basicos del research. A destacar: casos prácticos para ilustrar los conceptos clave. Libro en Amazon Libro en Google Books

Q&A Chief Marketing Office Council Journal

Q&A for the journal of the Chief Marketing Officer -CMO- Council, Marketing Magnified To highlight: perspectives on the challenges, requirements and goals for the new marketing CMO Council Journal 2010

Marketing Experience ESIC-ICEMD

Programa Executive sobre Marketing Experience con ESIC Business & Marketing School – ICEMD. Conversamos sobre un tema de actualidad para el Marketing: el enfoque del Marketing Experience, buscando la excelencia de las interacciones con nuestros clientes en cada punto clave de contacto. A destacar: programa con enfoque amplio, desde las redes sociales a la experienciaContinue reading “Marketing Experience ESIC-ICEMD”