Ponencia en “Hoy es Marketing 2012” – ESIC Business & Marketing School, sobre “Customer Engagement: Cómo convertir a nuestros clientes en prescriptores de la marca”
Para ayudar a un cliente cada vez mas pragmático, las empresas deben ofrecerle experiencias sencillas y relevantes en cada punto de contacto. Esto exige escuchar las necesidades de los clientes, dialogar con ellos e innovar en la propuesta de soluciones. Todo ello es posible cuando aprovechamos las nuevas tecnologías, internet y la multicanalidad. Así conseguiremos que el cliente sea un auténtico «embajador» de nuestra marca y que nos recomiende a su circulo de confianza.
A destacar: uno de los encuentros más importantes del Marketing en España, que reune a más de 3.000 profesionales y directivos con ponentes procedentes de Starbucks, Coca-Cola, Microsoft, Telefonica, etc.
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