Dos informes de diferente origen nos recuerdan que la revolución digital en las empresas está afectando dramáticamente el liderazgo de las organizaciones… y que los profesionales de Digital / Marketing tienen la capacidad y la responsabilidad de guiar a sus organizaciones. En primer lugar, un detallado informe de la firma de headhunters Odgers Berndtson sobre “LaContinue reading “¿Cómo serán los Super-CEOs del 2020 que lideren la transformación digital?”
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Las claves del nuevo Marketing para liderar la transformación digital de servicios y bienes de consumo
Algunas reflexiones compartidas para la revista de ESIC… Amazon y su fundador, Jeff Bezos, aparecían nuevamente en la portada de la revista Fast Company en 2015. Aunque diversas empresas de servicios han sido la referencia en la transformación digital y portadas de publicaciones del mundo entero, las empresas de bienes de consumo también buscan acelerarContinue reading “Las claves del nuevo Marketing para liderar la transformación digital de servicios y bienes de consumo”
Felices Fiestas… en la era digital
En el final del año en que usamos el móvil hasta para llamar un taxi, pagar una lata Coca-Cola e incluso los abuelos envían divertidos videos por Whatsapp… deseo que paseis unas felices fiestas. Como un pequeño “obsequio” navideño, quería compartir un vídeo de 2 minutos, resumiendo algunas oportunidades digitales que he plasmado en miContinue reading “Felices Fiestas… en la era digital”
¿Cuáles serán tus prioridades digitales en 2015? Mi propuesta en <2 minutos
Estos días es frecuente encontrar artículos y post sobre tendencias y previsiones para 2015 sobre el mundo digital, lo cual sin duda confirma que lo digital ya es parte consustancial del día a día de muchos negocios… Pero entre todas estas múltiples tendencias, ¿cuáles serán las apuestas principales de cada uno de nosotros en elContinue reading “¿Cuáles serán tus prioridades digitales en 2015? Mi propuesta en <2 minutos”
ESIC Editorial lanza mi nuevo libro sobre “Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital”
En el actual entorno de transformación, muchos trabajamos para que las empresas innoven y aprovechen las oportunidades de negocio que abre la Era Digital. En mi caso, estos esfuerzos los he convertido en un manual práctico que publica la prestigiosa editorial de ESIC Business & Marketing School. Ante la revolución que viven disciplinas como elContinue reading “ESIC Editorial lanza mi nuevo libro sobre “Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital””
La revolución digital en la experiencia de compra: ¿Nordstrom frente a Amazon?
Este verano, los grandes almacenes Nordstrom sorprendían con la compra de una joven start-up creada hace tan solo 5 años y por la que pagará 350 millones de dólares: Trunk Club. La cadena de distribución estadounidense Nordstrom ha sido históricamente reconocida por la excelencia de su servicio al cliente y su política de devoluciones. Sus empleadosContinue reading “La revolución digital en la experiencia de compra: ¿Nordstrom frente a Amazon?”
Alibaba y Jack Ma: el secreto del nuevo líder mundial de e-commerce y pagos móviles
¿Qué empresa genera más ventas on-line que Amazon y eBay juntos? Alibaba es el mayor negocio de e-commerce de China, representando más del 2% del PIB chino. Fue fundada en 1999 por Jack Ma, quien gracias su éxito en la venta on-line llegó a ser reconocido mundialmente por Financial Times como la persona del añoContinue reading “Alibaba y Jack Ma: el secreto del nuevo líder mundial de e-commerce y pagos móviles”
USAA: El éxito digital de un banco para soldados
¿Cómo puede ser un referente en multicanalidad una empresa creada en 1922 para asegurar los automóviles de 25 militares estadounidenses? A pesar de su origen, USAA se ha convertido en un grupo especializado en prestar servicios financieros y seguros a un target muy concreto: los militares de EE.UU., veteranos y sus familias. Cuenta con 10Continue reading “USAA: El éxito digital de un banco para soldados”
Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido
2014 nos trae una buena noticia: Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… Últimamente han aparecido noticias en la prensa de todo el mundo relativas a una nueva propuesta que Virgin quiere inaugurar con el nuevo año: vuelos turísticos espaciales. Para ello, bajo Virgin Galactic, han empezado a desarrollar las primeras pruebas reales aContinue reading “Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido”
Te regalo por Navidad mi nuevo libro sobre Publicidad (en Amazon)
Acaba de ser publicado mi libro sobre “Impacto Competitivo de la Publicidad” y desde esta semana está disponible en las tiendas de Amazon. Lo negativo del libro: originalmente estaba planteado como un proyecto de investigación doctoral, así que el libro resulta muy académico (=muy pesado) Lo positivo del libro: el capítulo 6 sobre “La RevoluciónContinue reading “Te regalo por Navidad mi nuevo libro sobre Publicidad (en Amazon)”
El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?
Innovar con éxito en la “Era del Consumidor” no es un deporte fácil. Parece tan duro como completar un triatlón… y en muchos sentidos no es tan diferente. Si el triatlón empieza con la natación, después el ciclismo y acaba con una carrera a pie para llegar a la meta, ¿qué disciplinas deportivas hay queContinue reading “El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?”
¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?
Para responder a esta pregunta, podemos analizar qué ocurre en un sector donde es complicado generar beneficios: las líneas aéreas. A pesar de los esfuerzos por ser más eficientes de los últimos años, las principales empresas de este sector siguen registrando pobres resultados . Como ejemplo, grandes compañías siguen reportanto pérdidas: por ejemplo, American AirlinesContinue reading “¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?”
En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?
Últimamente se habla mucho sobre el auge del ámbito de “Customer Experience”. Y efectivamente la experiencia de cliente adquiere esta repercusión en muchas ocasiones de la mano de los entornos digital, la movilidad, etc. Pero sin duda uno de los sectores que más han necesitado diseñar y desarrollar esta “Experiencia de Cliente”, pues la interacciónContinue reading “En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?”
Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?
El Marketing que estudiamos muchos de nosotros en el siglo XX era muy tranquilizador. Podíamos utilizar sólo 4 letras para explicarlo, y además eran las mismas letras desde el año 1967 gracias al reconocido P. Kotler: las “4 Ps”. Y por cierto, funcionaba. Podíamos hacer planes con éxito de resultados si desarrollábamos un buen producto,Continue reading “Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?”
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