A lot have been said about the relevance of information with big data. It seems to be a stable trend across industries, and an engine for innovation. But, how does big data trend match with the importance of design? Of course, data allows smarter decisions based on real usage patterns and needs. But it stillContinue reading “Design + Data = Business”
Category Archives: Marketing
Is Customer Experience the silver bullet for younger customers’ engagement?
A few weeks ago, I was guest speaker at the International Customer Experience Summit, held in Barcelona. It was interesting confirming a real interest on beginning to improve the customer relationships, in industries such as Financial Services or Telecommunications. Nevertheless, there is still a lot space for improvement in many services’ interactions. This is especially relevant for youngerContinue reading “Is Customer Experience the silver bullet for younger customers’ engagement?”
Edison Innovation Awards 2014: More mobile, more data
On the 29th April, the 2014 Edison Innovation Awards Ceremony is taking place in San Francisco. This is the second year I am serving as a judge, so I can compare now the evolution in the nominations. Last year, of course, technology was the star of the show. In this 2014 edition, we can checkContinue reading “Edison Innovation Awards 2014: More mobile, more data”
Alibaba y Jack Ma: el secreto del nuevo líder mundial de e-commerce y pagos móviles
¿Qué empresa genera más ventas on-line que Amazon y eBay juntos? Alibaba es el mayor negocio de e-commerce de China, representando más del 2% del PIB chino. Fue fundada en 1999 por Jack Ma, quien gracias su éxito en la venta on-line llegó a ser reconocido mundialmente por Financial Times como la persona del añoContinue reading “Alibaba y Jack Ma: el secreto del nuevo líder mundial de e-commerce y pagos móviles”
USAA: El éxito digital de un banco para soldados
¿Cómo puede ser un referente en multicanalidad una empresa creada en 1922 para asegurar los automóviles de 25 militares estadounidenses? A pesar de su origen, USAA se ha convertido en un grupo especializado en prestar servicios financieros y seguros a un target muy concreto: los militares de EE.UU., veteranos y sus familias. Cuenta con 10Continue reading “USAA: El éxito digital de un banco para soldados”
Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido
2014 nos trae una buena noticia: Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… Últimamente han aparecido noticias en la prensa de todo el mundo relativas a una nueva propuesta que Virgin quiere inaugurar con el nuevo año: vuelos turísticos espaciales. Para ello, bajo Virgin Galactic, han empezado a desarrollar las primeras pruebas reales aContinue reading “Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido”
My new books is Top#9 on the Amazon.com’s Advertising Bestsellers Ranking
After the first week of my new book on Advertising and Competition worldwide available on Amazon, it has been incredible all the support I have received from friends and blog readers. In fact, after this first week, the book is on the bestsellers’ Top 9 worldwide! But of course inside the Amazon.com’s section of Advertising. This is anContinue reading “My new books is Top#9 on the Amazon.com’s Advertising Bestsellers Ranking”
Te regalo por Navidad mi nuevo libro sobre Publicidad (en Amazon)
Acaba de ser publicado mi libro sobre “Impacto Competitivo de la Publicidad” y desde esta semana está disponible en las tiendas de Amazon. Lo negativo del libro: originalmente estaba planteado como un proyecto de investigación doctoral, así que el libro resulta muy académico (=muy pesado) Lo positivo del libro: el capítulo 6 sobre “La RevoluciónContinue reading “Te regalo por Navidad mi nuevo libro sobre Publicidad (en Amazon)”
My new book on Advertising and Competition has been published… and is already available on Amazon!
My new book on Advertising and Competition has been published… and is already available on Amazon! Once, it was a PhD dissertation… but now is a book. The research I made could be useful in other non-academic fields, as long as it provide scientific support to the huge investment on advertising companies do. It isContinue reading “My new book on Advertising and Competition has been published… and is already available on Amazon!”
El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?
Innovar con éxito en la “Era del Consumidor” no es un deporte fácil. Parece tan duro como completar un triatlón… y en muchos sentidos no es tan diferente. Si el triatlón empieza con la natación, después el ciclismo y acaba con una carrera a pie para llegar a la meta, ¿qué disciplinas deportivas hay queContinue reading “El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?”
“Big Insights” in the Services Revolution
I have been invited by ESOMAR and IE to share some thoughts on Decision Making based on Market Research. It is a good opportunity to forecast about the changes some business decision support units are having within the “Services Revolution” going on. The key about the changes in the Services industries in the digital era is aContinue reading ““Big Insights” in the Services Revolution”
¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?
Para responder a esta pregunta, podemos analizar qué ocurre en un sector donde es complicado generar beneficios: las líneas aéreas. A pesar de los esfuerzos por ser más eficientes de los últimos años, las principales empresas de este sector siguen registrando pobres resultados . Como ejemplo, grandes compañías siguen reportanto pérdidas: por ejemplo, American AirlinesContinue reading “¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?”
En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?
Últimamente se habla mucho sobre el auge del ámbito de “Customer Experience”. Y efectivamente la experiencia de cliente adquiere esta repercusión en muchas ocasiones de la mano de los entornos digital, la movilidad, etc. Pero sin duda uno de los sectores que más han necesitado diseñar y desarrollar esta “Experiencia de Cliente”, pues la interacciónContinue reading “En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?”
Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?
El Marketing que estudiamos muchos de nosotros en el siglo XX era muy tranquilizador. Podíamos utilizar sólo 4 letras para explicarlo, y además eran las mismas letras desde el año 1967 gracias al reconocido P. Kotler: las “4 Ps”. Y por cierto, funcionaba. Podíamos hacer planes con éxito de resultados si desarrollábamos un buen producto,Continue reading “Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?”
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