“Big Insights” in the Services Revolution

I have been invited by ESOMAR and IE to share some thoughts on Decision Making based on Market Research. It is a good opportunity to forecast about the changes some business decision support units are having within the “Services Revolution” going on. The key about the changes in the Services industries in the digital era is aContinue reading ““Big Insights” in the Services Revolution”

¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?

Para responder a esta pregunta, podemos analizar qué ocurre en un sector donde es complicado generar beneficios: las líneas aéreas. A pesar de los esfuerzos por ser más eficientes de los últimos años, las principales empresas de este sector siguen registrando pobres resultados . Como ejemplo, grandes compañías siguen reportanto pérdidas: por ejemplo, American AirlinesContinue reading “¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?”

En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?

Últimamente se habla mucho sobre el auge del ámbito de “Customer Experience”. Y efectivamente la experiencia de cliente adquiere esta repercusión en muchas ocasiones de la mano de los entornos digital, la movilidad, etc. Pero sin duda uno de los sectores que más han necesitado diseñar y desarrollar esta “Experiencia de Cliente”, pues la interacciónContinue reading “En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?”

Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?

El Marketing que estudiamos muchos de nosotros en el siglo XX era muy tranquilizador. Podíamos utilizar sólo 4 letras para explicarlo, y además eran las mismas letras desde el año 1967 gracias al reconocido P. Kotler: las  “4 Ps”. Y por cierto, funcionaba. Podíamos hacer planes con éxito de resultados si desarrollábamos un buen producto,Continue reading “Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?”

Edison Innovation Awards 2013

Analyzing and Judging Edison Innovation Awards 2013… and the ceremony in Chicago. The Edison Awards™ have recognized and honored some of the most innovative products and business leaders in America and is among the most prestigious accolades honoring excellence in new product and service development, marketing, design and innovation. Product and service innovators participate inContinue reading “Edison Innovation Awards 2013”

Chief Marketing Office Council Journal 2013 Peer Sphere

Interview for the Chief Marketing Officer Council Journal, Peer Sphere Answering about the shifting of trends CMOs are facing and how these changes are impacting the marketing strategies: How marketing influences the overall business? How customer behavior and demands are redefining marketing strategies? Sharing some thoughts about the new focus of Marketing: an innovative, multi-channel approach of keyContinue reading “Chief Marketing Office Council Journal 2013 Peer Sphere”

Customer Experience Exchange 2013

Customer Experience Exchange in London, with IQPC, sharing some ideas on innovation and customer engagement. Some thoughts around Customer Engagement through Innovation in the Financial Services Revolution… Innovating on the multi-channel experience increases our customers’ engagement, but also the promotion of our brands, and therefore our overall value. We will be sharing some real cases aboutContinue reading “Customer Experience Exchange 2013”

Customer Acquisition, Retention and Communication EFMA Confence

European Conference with EFMA (European Financial Marketing Association), about customer loyalty. Thoughts on what are the key drivers for building value to our business.  Some cases on how to build strong relationships with our customers, both in the off-line and on-line touch-points, in the banking industry. At the end of the day, what are the key driversContinue reading “Customer Acquisition, Retention and Communication EFMA Confence”

En la prensa con Hoy es Marketing ESIC 2012

Numerosas referencias en prensa sobre las ponencias de “Hoy es Marketing 2012” (ESIC Business & Marketing School). Tanto relativas a la buena acogida del evento, como a las soluciones planteadas para enfocarnos en el cliente y ayudar al crecimiento. A destacar: El Mundo destaca “Recetas de marketing para reinventar tu negocio”, interesandose por el enfocoContinue reading “En la prensa con Hoy es Marketing ESIC 2012”

Ponencia Hoy es Marketing ESIC 2012

Ponencia en “Hoy es Marketing 2012” – ESIC Business & Marketing School, sobre “Customer Engagement: Cómo convertir a nuestros clientes en prescriptores de la marca” Para ayudar a un cliente cada vez mas pragmático, las empresas deben ofrecerle experiencias sencillas y relevantes en cada punto de contacto. Esto exige escuchar las necesidades de los clientes, dialogarContinue reading “Ponencia Hoy es Marketing ESIC 2012”

Customer Experience Management Summit Allan lloyds

Global Summit around Customers, talking about how can innovative experiences create value in the Financial Services revolution. Customer Experience as a process requires a true customer-centric vision for all the company on 4 steps: Consumer understanding, using the voice of the customer to improve business strategies Designing meaningful experiences… also in services industries Delivering holistic experience, specially on-lineContinue reading “Customer Experience Management Summit Allan lloyds”

Social Media ESIC

Seminario sobre Social Media en ESIC Business & Marketing School. Más allá del auge de redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti o Linkedin, “Social Media” es un fenómeno en auge de relación de los consumidores entre sí y con sus marcas que abre nuevas posibilidades de conectar, pero también nuevos retos para las empresas anteContinue reading “Social Media ESIC”

Contribution to the Book Reinventing Financial Services

The book analyzes what consumers expect from future banks and insurers’, as a guide for the future of Financial services. The key idea is  setting the customer at the core of the business. Regarding BBVA case, we share examples from innovation and customer-centric views. To Highlight: real cases and experiences from Financial Services companies worldwideContinue reading “Contribution to the Book Reinventing Financial Services”

ROI Inversion en Marketing

Conversamos en un foro organizado por IE Business School y SAS sobre Relationship Marketing y la medición del retorno del Marketing. A destacar: el estudio realizado por IE Business School para objetivar el tema pues  “Tan sólo el 5% de las compañías españolas confía en su capacidad para medir el ROI” Programa Seminario IE Financial Tech Marketing ROIContinue reading “ROI Inversion en Marketing”