¿Cómo serán los Super-CEOs del 2020 que lideren la transformación digital?

Dos informes de diferente origen nos recuerdan que la revolución digital en las empresas está afectando dramáticamente el liderazgo de las organizaciones… y que  los profesionales de Digital / Marketing tienen la capacidad y la responsabilidad de guiar a sus organizaciones. En primer lugar, un detallado informe de la firma de headhunters Odgers Berndtson sobre “LaContinue reading “¿Cómo serán los Super-CEOs del 2020 que lideren la transformación digital?”

Las claves del nuevo Marketing para liderar la transformación digital de servicios y bienes de consumo

Algunas reflexiones compartidas para la revista de ESIC… Amazon y su fundador, Jeff Bezos, aparecían nuevamente en la portada de la revista Fast Company en 2015. Aunque diversas empresas de servicios han sido la referencia en la transformación digital y portadas de publicaciones del mundo entero, las empresas de bienes de consumo también buscan acelerarContinue reading “Las claves del nuevo Marketing para liderar la transformación digital de servicios y bienes de consumo”

How can consumer goods companies accelerate their digital transformation?

The retail company Amazon and its founder, Jeff Bezos, appear in the cover of the February-2015 issue of Fast Company magazine. Although several services companies have been the reference in the digital transformation, consumer goods companies are also focusing on accelerating their digital transformation. As an example, in this same issue of Fast Company theContinue reading “How can consumer goods companies accelerate their digital transformation?”

Felices Fiestas… en la era digital

En el final del año en que usamos el móvil hasta para llamar un taxi, pagar una lata Coca-Cola e incluso los abuelos envían divertidos videos por Whatsapp… deseo que paseis unas felices fiestas. Como un pequeño “obsequio” navideño, quería compartir un vídeo de 2 minutos, resumiendo algunas oportunidades digitales que he plasmado en miContinue reading “Felices Fiestas… en la era digital”

¿Cuáles serán tus prioridades digitales en 2015? Mi propuesta en <2 minutos

Estos días es frecuente encontrar artículos y post sobre tendencias y previsiones para 2015 sobre el mundo digital, lo cual sin duda confirma que lo digital ya es parte consustancial del día a día de muchos negocios… Pero entre todas estas múltiples tendencias, ¿cuáles serán las apuestas principales de cada uno de nosotros en elContinue reading “¿Cuáles serán tus prioridades digitales en 2015? Mi propuesta en <2 minutos”

ESIC Editorial lanza mi nuevo libro sobre “Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital”

En el actual entorno de transformación, muchos trabajamos para que las empresas innoven y aprovechen las oportunidades de negocio que abre la Era Digital. En mi caso, estos esfuerzos los he convertido en un manual práctico que publica la prestigiosa editorial de ESIC Business & Marketing School. Ante la revolución que viven disciplinas como elContinue reading “ESIC Editorial lanza mi nuevo libro sobre “Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital””

“Innovation and Services Marketing in the Digital Age” New Book

Nowadays, a lot of experts are working on fostering innovation and seize business opportunities of the Digital Age. In my case, this has been translated into a new book on Innovation & Marketing.   The prestigious ESIC Business & Marketing School is launching it: a book on Digital Marketing, Design Thinking, Customer Experience, Big Data…Continue reading ““Innovation and Services Marketing in the Digital Age” New Book”

La revolución digital en la experiencia de compra: ¿Nordstrom frente a Amazon?

Este verano, los grandes almacenes Nordstrom sorprendían con la compra de una joven start-up creada hace tan solo 5 años y por la que pagará 350 millones de dólares: Trunk Club. La cadena de distribución estadounidense Nordstrom ha sido históricamente reconocida por la excelencia de su servicio al cliente y su política de devoluciones.  Sus empleadosContinue reading “La revolución digital en la experiencia de compra: ¿Nordstrom frente a Amazon?”

Design + Data = Business

A lot have been said about the relevance of information with big data. It seems to be a stable trend across industries, and an engine for innovation. But, how does big data trend match with the importance of design? Of course, data allows smarter decisions based on real usage patterns and needs. But it stillContinue reading “Design + Data = Business”

Is Customer Experience the silver bullet for younger customers’ engagement?

A few weeks ago, I was guest speaker at the International Customer Experience Summit, held in Barcelona. It was interesting confirming a real interest on beginning to improve the customer relationships, in industries such as Financial Services or Telecommunications. Nevertheless, there is still a lot space for improvement in many services’ interactions. This is especially relevant for youngerContinue reading “Is Customer Experience the silver bullet for younger customers’ engagement?”

USAA: El éxito digital de un banco para soldados

¿Cómo puede ser un referente en multicanalidad una empresa creada en 1922 para asegurar los automóviles de 25 militares estadounidenses? A pesar de su origen, USAA se ha convertido en un grupo especializado en prestar servicios financieros y seguros a un target muy concreto: los militares de EE.UU., veteranos y sus familias. Cuenta con 10Continue reading “USAA: El éxito digital de un banco para soldados”

¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?

Para responder a esta pregunta, podemos analizar qué ocurre en un sector donde es complicado generar beneficios: las líneas aéreas. A pesar de los esfuerzos por ser más eficientes de los últimos años, las principales empresas de este sector siguen registrando pobres resultados . Como ejemplo, grandes compañías siguen reportanto pérdidas: por ejemplo, American AirlinesContinue reading “¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?”

En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?

Últimamente se habla mucho sobre el auge del ámbito de “Customer Experience”. Y efectivamente la experiencia de cliente adquiere esta repercusión en muchas ocasiones de la mano de los entornos digital, la movilidad, etc. Pero sin duda uno de los sectores que más han necesitado diseñar y desarrollar esta “Experiencia de Cliente”, pues la interacciónContinue reading “En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?”

Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?

El Marketing que estudiamos muchos de nosotros en el siglo XX era muy tranquilizador. Podíamos utilizar sólo 4 letras para explicarlo, y además eran las mismas letras desde el año 1967 gracias al reconocido P. Kotler: las  “4 Ps”. Y por cierto, funcionaba. Podíamos hacer planes con éxito de resultados si desarrollábamos un buen producto,Continue reading “Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?”