Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido

2014 nos trae una buena noticia: Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… Últimamente han aparecido noticias en la prensa de todo el  mundo relativas a una nueva propuesta que Virgin quiere inaugurar con el nuevo año: vuelos turísticos espaciales. Para ello, bajo Virgin Galactic, han empezado a desarrollar las primeras pruebas reales aContinue reading “Ya puedo pagar un viaje espacial con bitcoins… o cuando tu mismo negocio genera contenido”

El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?

Innovar con éxito en la “Era del Consumidor” no es un deporte fácil. Parece tan duro como completar un triatlón… y en muchos sentidos no es tan diferente. Si el triatlón empieza con la natación, después el ciclismo y acaba con una carrera a pie para llegar a la meta, ¿qué disciplinas deportivas hay queContinue reading “El “Triatlón de la Innovación”, o ¿qué necesita la innovación para impactar en los resultados?”

“Big Insights” in the Services Revolution

I have been invited by ESOMAR and IE to share some thoughts on Decision Making based on Market Research. It is a good opportunity to forecast about the changes some business decision support units are having within the “Services Revolution” going on. The key about the changes in the Services industries in the digital era is aContinue reading ““Big Insights” in the Services Revolution”

¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?

Para responder a esta pregunta, podemos analizar qué ocurre en un sector donde es complicado generar beneficios: las líneas aéreas. A pesar de los esfuerzos por ser más eficientes de los últimos años, las principales empresas de este sector siguen registrando pobres resultados . Como ejemplo, grandes compañías siguen reportanto pérdidas: por ejemplo, American AirlinesContinue reading “¿Cómo generar beneficios con una cultura empresarial dirigida por su Customer Experience?”

En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?

Últimamente se habla mucho sobre el auge del ámbito de “Customer Experience”. Y efectivamente la experiencia de cliente adquiere esta repercusión en muchas ocasiones de la mano de los entornos digital, la movilidad, etc. Pero sin duda uno de los sectores que más han necesitado diseñar y desarrollar esta “Experiencia de Cliente”, pues la interacciónContinue reading “En la era digital, ¿qué aporta el Marketing de Servicios al Marketing de Gran Consumo?”

Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?

El Marketing que estudiamos muchos de nosotros en el siglo XX era muy tranquilizador. Podíamos utilizar sólo 4 letras para explicarlo, y además eran las mismas letras desde el año 1967 gracias al reconocido P. Kotler: las  “4 Ps”. Y por cierto, funcionaba. Podíamos hacer planes con éxito de resultados si desarrollábamos un buen producto,Continue reading “Marketing vs. Customer Experience: ¿Renovarse o morir?”